關(guān)鍵詞：開(kāi)店技能、新手賣(mài)家、打單發(fā)貨
適用行業(yè)：通用
適用賣(mài)家規(guī)模：全部賣(mài)家
作為淘寶賣(mài)家的我們，當(dāng)有訂單進(jìn)店時(shí)，首先要做的就是打單發(fā)貨。畢竟這很大程度上會(huì)影響客戶對(duì)店鋪服務(wù)的好感度，尤其是遇到節(jié)假日物流停運(yùn)或者大促期間物流繁忙的情況。如何才能解決這些問(wèn)題，今天小編就來(lái)跟大家分享一下關(guān)于打單發(fā)貨的那些事吧！
一、了解發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題：
可能有些新手賣(mài)家沒(méi)有注意到發(fā)貨時(shí)間這個(gè)問(wèn)題，要么沒(méi)有看發(fā)貨時(shí)間規(guī)定，要么想把訂單攢在一塊一并發(fā)貨，要么就是有別的原因?qū)е掳l(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，其實(shí)這樣做會(huì)讓店鋪體驗(yàn)分大打折扣，也會(huì)讓系統(tǒng)認(rèn)為咱們店鋪有異常哦！
根據(jù)淘寶對(duì)發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定，在“買(mǎi)家已付款”后，除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，普通商品如未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的需在48h內(nèi)發(fā)貨，已經(jīng)設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的請(qǐng)根據(jù)設(shè)置時(shí)間發(fā)貨，活動(dòng)商品需要根據(jù)活動(dòng)要求來(lái)發(fā)貨哦，避免不必要的投訴。
對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)人員比較少的新店來(lái)說(shuō)，小編建議咱們可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)設(shè)置發(fā)貨時(shí)間哦！可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【運(yùn)費(fèi)模板】來(lái)對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。
這里還有一點(diǎn)需要注意的是，如果您未在您設(shè)置或承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出（如果您未作任何設(shè)置或承諾則平臺(tái)默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)），或在交易的過(guò)程中由于您因缺貨\價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤等等問(wèn)題拒絕發(fā)貨給買(mǎi)家，導(dǎo)致交易退款關(guān)閉就算違反約定哦。
交易過(guò)程中或完結(jié)的15天內(nèi)買(mǎi)家是可以發(fā)起投訴的，咱們要做的是自檢是否存在違規(guī)情況，如果違規(guī)，在客服介入判責(zé)前主動(dòng)賠付可以減少扣分損失。而對(duì)于大促或者春節(jié)期間的發(fā)貨時(shí)間調(diào)整，要以淘寶官方為準(zhǔn)。
二、不同時(shí)期店鋪發(fā)貨操作不同
有些賣(mài)家會(huì)簡(jiǎn)單認(rèn)為，打單發(fā)貨不就是一有訂單就馬上發(fā)貨就行了，怎么還有那么多講究。不要小看這個(gè)發(fā)貨問(wèn)題哦，做得好，能為咱們店鋪DSR評(píng)分增加不少，還能為店鋪留住一批忠實(shí)客戶哦！
不同時(shí)期店鋪發(fā)貨操作，可以分為以下幾種：
1.日常發(fā)貨：
如果只是日常訂單發(fā)貨，應(yīng)該要嚴(yán)格按照發(fā)貨時(shí)間來(lái)發(fā)貨，盡量做到當(dāng)天訂單當(dāng)天發(fā)貨，不發(fā)或者晚發(fā)容易引起買(mǎi)家的不滿情緒，對(duì)接下來(lái)的售后工作開(kāi)展和客戶維護(hù)工作都十分不利。
有些賣(mài)家手頭有多家店鋪，訂單數(shù)不盡相同，如果每個(gè)店鋪都開(kāi)通電子面單，不僅管理比較麻煩，成本上也不劃算。那么此時(shí)我們可以使用打單工具來(lái)進(jìn)行一個(gè)賬號(hào)對(duì)多家店鋪訂單的管理工作。
進(jìn)入【旺店寶】-【打單發(fā)貨】-【打單設(shè)置】，選擇【關(guān)聯(lián)店鋪】功能，多店鋪相互關(guān)聯(lián)，登陸一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，管理多家店鋪訂單，一家開(kāi)通電子面單，多家店鋪共享，方便統(tǒng)計(jì)結(jié)算，以便快遞對(duì)賬，方便查詢異常件，提高訂單處理效率。相互關(guān)聯(lián)的店鋪必須均有訂購(gòu)?fù)陮毑拍苓M(jìn)行關(guān)聯(lián)，該關(guān)聯(lián)關(guān)系在旺店寶內(nèi)有效。
2.大促期間發(fā)貨：
大促活動(dòng)期間由于活動(dòng)引入大量流量，此時(shí)訂單量的大幅度增加往往會(huì)讓賣(mài)家朋友們措手不及，即使有店鋪公告、旺旺客服自動(dòng)回復(fù)等對(duì)發(fā)貨問(wèn)題做出解釋?zhuān)沁€是架不住性子比較急的買(mǎi)家催促，甚至可能會(huì)忙中出錯(cuò)，得不償失。我們可以從以下兩點(diǎn)做起：
（1）批量發(fā)貨打單：
此時(shí)選擇手動(dòng)輸入快遞單號(hào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，還容易出錯(cuò)，大大降低工作效率?！九看騿巍抗δ芫统蔀橘u(mài)家朋友們的好幫手。在打單頁(yè)面中選擇需要批量打單發(fā)貨的訂單，可按訂單狀態(tài)、訂單打印情況、留言情況等篩選訂單，也可按時(shí)間來(lái)篩選訂單，也可輸入買(mǎi)家昵稱或是訂單編號(hào)搜索訂單，點(diǎn)擊“批量發(fā)貨”就可以。僅需填入一個(gè)快遞單號(hào)，即智能聯(lián)想填寫(xiě)其余單號(hào)，不怕再輸錯(cuò)單號(hào)；自動(dòng)過(guò)濾不符合發(fā)貨條件的訂單，避免誤發(fā)；相同收件信息，可實(shí)現(xiàn)合并發(fā)貨，避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。
（2）做好客戶維護(hù)工作：
大促活動(dòng)結(jié)束，隨著而來(lái)的催發(fā)貨、退換貨等問(wèn)題，一旦沒(méi)有解決好，店鋪可能會(huì)面臨受到中差評(píng)的威脅，對(duì)店鋪以后報(bào)名參加活動(dòng)，甚至是寶貝權(quán)重、轉(zhuǎn)化等都會(huì)產(chǎn)生影響。此時(shí)客戶維護(hù)工作就顯得格外重要，為店鋪DSR加分。
通過(guò)發(fā)送短信的方式，對(duì)不同狀態(tài)下的訂單進(jìn)行維護(hù)管理，如訂單催付，自動(dòng)對(duì)未付款訂單短信催付有效提高訂單付款率；物流提醒，則能讓買(mǎi)家及時(shí)了解物流進(jìn)度，提升用戶體驗(yàn)；而中差評(píng)提醒，在店鋪有中差評(píng)的時(shí)候，自動(dòng)發(fā)短信提醒賣(mài)家，及時(shí)處理中差評(píng)，提升DSR。
3.春節(jié)期間：
在春節(jié)期間這個(gè)特殊時(shí)期，很多物流公司或者減少運(yùn)量，或者停運(yùn)，首先要提前留意淘寶官方和物流公司發(fā)出的通知，并制作春節(jié)發(fā)貨海報(bào)在首頁(yè)和詳情頁(yè)最為明顯位置（旺旺的快捷回復(fù)也設(shè)置好關(guān)于快遞問(wèn)題的回復(fù)），說(shuō)明什么時(shí)間只能發(fā)什么地方的快遞，什么時(shí)間之后停止發(fā)件。這樣不僅可以讓買(mǎi)家了解停發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)進(jìn)行購(gòu)物，也可避免后續(xù)因發(fā)貨問(wèn)題而帶來(lái)的售后問(wèn)題，更能避免一些職業(yè)騙子利用淘寶規(guī)則進(jìn)行詐騙行為。
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